前不久，副院长就此问题专门和门诊部相关负责人交流了看法。她指出：导医工作不是形象工程。而是实打实为病人服务的工作。导医要挑选综合素质好、业务能力强、服务态度好的人员来干。要认真分析病人的具体情况，有针对性地为病人提供细微体贴的服务。
很快，导医队在门诊护士长安排下分成四批到十家公立医院和一家私立医院参观学习，查找我院导医服务中的差距，调整了工作流程，推出了新的举措：
1、为方便病人就诊，门诊总服务台中午不休息，恢复整班上班制。导医人员站立迎候病人，遇老弱病残者用轮椅推送或搀扶至相关科室。
2、入院接待处为方便病人增设整班，在24小时内均可为病人办理入院手续。
3、候诊区的导医人员要变被动服务为主动服务，主动迎接病人并将其送到指定诊室。在就诊完毕后要指引病人进行相关的检查、取药。
4、在挂号室开设预诊、分诊工作，让有一定临床经验的老同志担任预诊分诊工作，方便病人挂号，指导病人就医。
5、认真开展一条龙服务。遇新病人入院，候诊区的导医人员会用轮椅推送或亲自陪送病人到入院接待处办理住院手续。
小小的调整，使只有八个人的导医队人手更加紧张，工作更加忙碌。每天工作完成后都口干舌躁，腿脚发痛，但看到门诊大厅内不断增加、川流不息的病人，听到病人说“杭州江城骨科医院服务态度越来越好，现在看病更方便了”，我们忙却高兴，我们累也欣慰。我们相信，在院领导的重视下，在护理部的带领下，导医工作一定会越做越好。
