今年以来医院结合“创先争优”、“三好一满意”、“白求恩杯竞赛”等主题活动，注重服务工作细节，让患者真正感受到医疗服务质量的提升。首先继续深入开展开展以提高窗口部门服务质量为主要内容的“优质服务竞赛” 活动，所有窗口部门全部制定优质服务规范，从服务用语、服务流程、服务质量等多个方面做出相应规定，张贴上墙，要求员工遵照执行。

　　其次结合民主评议政风行风工作的开展，为主要窗口部门添置实时“满意度测评器”，让窗口服务质量接受患者的检验。第三在药房增设电子排序叫号系统，优化就诊秩序。第四结合季节变化，安排内外科副主任以上职称客服开设“晚间门诊”，方便患者就医。第五扩大志愿服务者队伍，为患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、陪同检查、健康教育和接受投诉等全服务流程的院内志愿服务，定制了统一醒目的“陈宏如志愿服务队”胸牌，各服务环节窗口人员均佩牌上岗，亮名身份，方便患者寻求帮助。缓解和化解群众看病就医时的紧张、焦虑、不安、不满等情绪。第六制定“感动患者”68条服务措施，覆盖全诊疗流程，从细节打动患者。努力让人民群众切身体会到来自医疗卫生工作者比较真切、比较细致周到的服务，比较真诚、比较温馨实在的关怀。更让医院的干部职工在实践工作中接受先进模范的精神感召，切实提升整体服务意识和服务水平。