杭州江城骨科医院在创建全国文明城市工作中始终坚持以病人为中心，坚持创建为民，为民创建，不断提高服务质量和服务水平，受到各级管理部门和广大市民的肯定。

杭州江城骨科医院始终坚持将精神文明建设作为重点工作之一，常抓不懈。医院根据市委市的统一要求，先后制订下发了《医院创建全国文明城市迎接城市公共文明指数测评工作实施方案》、《医院关于转发城区内违法违规不文明行为实施行政处罚的通告的通知》、《医院开展优质服务竞赛活动》等文件，通过学习培训、集中开会等形式，明确要求医院所有干部职工要遵纪守法、明礼诚信、敬业奉献，并将相关要求纳入医院综合目标考核内容，定期对各科室进行检查考核，确保各项制度贯彻落实。同时，医院以患者需求为导向，不断改善自身服务模式，在院内大力开展志愿者服务活动，推行两个“半小时服务”的工作模式，提供三项可预约服务和四个“一站式”服务流程，简化了患者就医流程，减少了患者等候时间。