一年之计在于春，2月20日护理部组织召开全院护士长例会，全院护理继续围绕“质量、安全、服务”的宗旨促进各项护理工作的开展，总结分析2011基础护理、专科护理质量指标及护理满意度、护理安全等方面工作，并邀请护士长代表交流分享临床护理工作经验及今年护理工作展望，旨在引导全体护士长以开展优质护理服务为楔机，促进护理专科发展。

会议一部分是总结分析护理质量。护理服务品质管理小组成员许芸总结分析2011年全年护理工作满意度调查反馈，2011年满意度调查方式在电话问卷和现场调查问卷的基础上，增加了出院后信息系统回问卷调查，使满意度调查工作更符合临床实际情况，同时对比分析2010年与2011年护理满意度，并详细分析总结服务态度、基础护理工作、护理知识告知、病房管理、关爱患者、技术操作等6项要素及12个条目内容，该小组将在今年一季度完成满意度评价的方式及方法的修订。专科护士汇总分析2011年基础护理质量与专科护理质量，并对如何建立基础护理质量指标本底数据及8个专科护理质量指标数据的收集进行讲解。护理部干事总结2011年护理总值班情况，对2011年主要事件及查房重点进行回顾，重点强调了交接班制度的落实。